素材提供：黃美姬    后期制作：黃美姬 劉春蘭

　　推薦單位：廣東省藥品監(jiān)督管理局

　　中國(guó)食品藥品網(wǎng)訊（記者 陳海榮） 作為一名中藥學(xué)專業(yè)的本科畢業(yè)生，又是個(gè)80后，畢業(yè)時(shí)本可以“花樣”擇業(yè)，黃美姬卻選擇了“苦差”——去藥店做營(yíng)業(yè)員，一干就是10年。記者問(wèn)及科班出身的她有沒(méi)有想過(guò)離開(kāi)藥店時(shí)，黃美姬的回答斬釘截鐵“再苦再累我也沒(méi)有想過(guò)跳槽”

　　藥店藏有什么寶貝，能吸引她10年來(lái)如此“不離不棄”？她在藥店又收獲了什么？近日，記者采訪了北京同仁堂廣州藥業(yè)連鎖有限公司主管藥師黃美姬。

圖為黃美姬。

　　自幼結(jié)緣 專業(yè)服務(wù)實(shí)現(xiàn)價(jià)值

　　“為什么不離開(kāi)？因?yàn)橄矚g和緣分?！闭f(shuō)起不跳槽的原因，黃美姬不假思索、痛快地回答。

　　2008年，黃美姬從廣東藥科大學(xué)（原廣東藥學(xué)院）中藥學(xué)專業(yè)畢業(yè)。她的同學(xué)大多選擇的是外資企業(yè)或國(guó)內(nèi)知名品牌藥企，從事的多為藥品研發(fā)、質(zhì)量管理等工作。在零售藥店工作收入不高，還要經(jīng)常加班加點(diǎn)，社會(huì)地位也不高，極少有大學(xué)畢業(yè)生主動(dòng)選擇到零售藥店工作。黃美姬卻毅然決定到零售藥店工作，而且是在一線做營(yíng)業(yè)員，這其中有著一份不為人知的情結(jié)。

　　原來(lái)，小時(shí)候的黃美姬，是電視連續(xù)劇《大宅門(mén)》的“劇迷”，劇中有個(gè)情節(jié)對(duì)她產(chǎn)生了深刻影響。同仁堂的前身白家老號(hào)掌門(mén)人白景琦得知兒子白敬業(yè)在制藥過(guò)程中偷工減料，非常生氣，當(dāng)眾銷毀了價(jià)值7萬(wàn)多兩白銀的不合格藥品，以維護(hù)白家老字號(hào)的信譽(yù)。劇中的情節(jié)在幼小的黃美姬心中種下了“藥德”的種子，她也夢(mèng)想著自己有一天能施藥救人。

　　工作幾年后，黃美姬愈發(fā)體會(huì)到在一線藥品零售行業(yè)工作的價(jià)值。她說(shuō)：“這個(gè)行業(yè)能將所學(xué)的知識(shí)，直接變?yōu)闉榛颊咛峁┑膶I(yè)藥學(xué)服務(wù)，在這里能實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。公司也給了我很好的發(fā)展平臺(tái)，我始終相信，自己做出的選擇是正確的?！?/p>

　　黃美姬告訴記者，北京同仁堂的企業(yè)文化吸引著她，所以，再苦再累她也沒(méi)有想過(guò)跳槽。“我在工作上的最大收獲就是能得到顧客的認(rèn)同，這也是我一直在一線工作的動(dòng)力。當(dāng)然，我也在一線藥學(xué)服務(wù)中積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，提升了自己的藥學(xué)能力?！彼f(shuō)。

　　一分耕耘一分收獲，黃美姬近年來(lái)收獲滿滿。2015年11月，廣東省執(zhí)業(yè)藥師協(xié)會(huì)舉辦“執(zhí)業(yè)藥師身邊的故事”征文活動(dòng)，黃美姬為此撰寫(xiě)了《藥德為魂一視同仁》一文。文章講述了在藥店面對(duì)顧客的疑問(wèn)，如何以執(zhí)業(yè)藥師的專業(yè)知識(shí)幫助顧客解決問(wèn)題的一個(gè)個(gè)小故事。文章充滿真情實(shí)感，因此在征文活動(dòng)中脫穎而出，獲得一等獎(jiǎng)。她還先后榮獲北京同仁堂廣州藥業(yè)連鎖有限公司金字塔人才“首席職工”、廣東省首屆“百優(yōu)執(zhí)業(yè)藥師”稱號(hào)（2017年）等，這些都是對(duì)她努力工作的最好證明。

　　天道酬勤 為百姓安全用藥堅(jiān)守

　　“在零售藥店，作為執(zhí)業(yè)藥師最難的是什么？”記者問(wèn)黃美姬。

　　“最難的是不被顧客理解與信任?！秉S美姬說(shuō)。

　　曾經(jīng)，有一位中年女顧客，怒氣沖沖地走進(jìn)藥店，聲色俱厲地斥責(zé)黃美姬：“你們?cè)趺茨苓@樣？過(guò)期的藥品都敢賣給我？我要退貨！一定要退貨！”

　　黃美姬心想：如此生氣，一定是發(fā)生什么誤會(huì)了。她接過(guò)顧客的購(gòu)藥袋子，仔細(xì)檢查了里面的收據(jù)小票，沒(méi)發(fā)現(xiàn)有什么問(wèn)題。此時(shí)，顧客從袋子里掏出一瓶調(diào)經(jīng)丸，打開(kāi)說(shuō)明書(shū)，指著左上角的日期，說(shuō)：“沒(méi)想到買回去的竟然是過(guò)期藥品！”

　　黃美姬終于明白了，顧客錯(cuò)將藥品說(shuō)明書(shū)修改日期當(dāng)成藥品有效日期。于是，她耐心地跟顧客解釋道：“說(shuō)明書(shū)左上角的日期，是說(shuō)明書(shū)作修改時(shí)的日期，并不是藥品的有效日期，有效日期印在藥瓶上或者外包裝上?！鳖櫩徒K于消除了疑慮，帶著藥高高興興地走了。

　　在藥店工作，面對(duì)顧客各種問(wèn)題和疑慮，她是如何進(jìn)行溝通的呢？又如何讓顧客信賴執(zhí)業(yè)藥師呢？黃美姬說(shuō)：“一方面，需要不斷地更新藥學(xué)知識(shí)，提高專業(yè)水平；另一方面，要學(xué)會(huì)抓住問(wèn)題的關(guān)鍵，使用簡(jiǎn)單易懂的語(yǔ)言與顧客交流，讓他們能準(zhǔn)確用藥，并獲得較好療效?！?/p>

　　因?yàn)楸本┩侍玫牧己每诒櫩徒?jīng)常慕名而來(lái)，他們會(huì)提出各種各樣關(guān)于藥品的問(wèn)題。北京同仁堂藥品品規(guī)有3000多種，黃美姬必須清楚記住每個(gè)藥品的功效，以便快速準(zhǔn)確地提供專業(yè)的藥學(xué)服務(wù)。于是她經(jīng)常利用休息時(shí)間為自己“充電”。

　　有一位顧客一臉焦急地進(jìn)店購(gòu)藥，說(shuō)自己的母親摔倒了，醫(yī)院確診為腦中風(fēng)。黃美姬問(wèn)清楚老人的病情后，建議給患者服用安宮牛黃丸，并詳細(xì)告訴顧客服用方法和注意事項(xiàng)。兩個(gè)月后，這位顧客專程來(lái)到店里說(shuō)他母親服藥后身體漸漸好起來(lái)了，語(yǔ)氣中滿是感謝和贊許。

　　黃美姬所在門(mén)店的經(jīng)理李俊杰說(shuō)：“黃美姬十年如一日，熱誠(chéng)地為顧客提供專業(yè)的藥學(xué)服務(wù)，得到顧客一致好評(píng)，也為公司其他員工樹(shù)立了好榜樣。”

　　作為零售藥店的執(zhí)業(yè)藥師，在一個(gè)沒(méi)有太多光環(huán)的平凡崗位上，黃美姬用十年的堅(jiān)守，書(shū)寫(xiě)著一個(gè)信念：“這是健康中國(guó)建設(shè)過(guò)程中，百姓離不開(kāi)的一個(gè)崗位。作為一名執(zhí)業(yè)藥師，必須科學(xué)地指導(dǎo)顧客用藥，為百姓安全用藥保駕護(hù)航。而我，有這個(gè)信心！”

　?。▏?guó)家藥品監(jiān)督管理局指導(dǎo)，中國(guó)健康傳媒集團(tuán)、執(zhí)業(yè)藥師資格認(rèn)證中心聯(lián)合舉辦“尋找身邊最美藥師”活動(dòng)。如對(duì)以上資料有反饋意見(jiàn)，請(qǐng)發(fā)送至zmys@health-china.com）