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    隨著生活質量的不斷提高，人們的保健意識日益增強，溫熱理療床、遠紅外磁貼、遠紅外磁療床等家用醫(yī)療器械在百姓家庭中越來越常見。鑒于這類產品的使用特點，體驗式營銷模式也應運而生。
    這種模式以情感服務為重心，以免費體驗為方式，從生活與情感出發(fā)，贏得消費者的認同，企業(yè)則借此銷售所推薦的家用醫(yī)療器械。客觀地說，這些家用物理治療器械和康復設備對一些心腦血管疾病、風濕病、糖尿病等慢性疾病確實能起到輔助治療和康復保健作用，但實際銷售中存在的一些問題必須引起監(jiān)管部門的重視并加以規(guī)范，促使這種營銷方式健康發(fā)展。
    當前，免費體驗式營銷存在的主要問題有：
    一、擴大宣傳。為促銷，企業(yè)抓住中老年渴望健康的心理和缺乏專業(yè)知識的弱點，采用免費試用、工作人員講解、使用者發(fā)言等方式，夸大宣傳產品的治療功效及適應證，有的甚至以普通增高儀、減肥儀等產品冒充醫(yī)療器械。
    二、缺少專業(yè)人員。目前，免費體驗的醫(yī)療器械基本都是Ⅱ類醫(yī)療器械，按照相關規(guī)定，經營企業(yè)應設專職質量人員，同時根據產品需要還要配備質量驗證和售后服務技術人員。但大部分免費體驗現場沒有專職指導技師，而盲目使用會給使用者健康造成傷害。
    三、合法證件不齊全。一方面是經營環(huán)節(jié)，有的企業(yè)無《醫(yī)療器械經營企業(yè)許可證》，有的無證變相送貨上門銷售，有的記錄不詳細、不真實。一方面是產品本身，有的產品未經注冊，有的先上市后注冊，有的批準說明書與企業(yè)自印說明書內容不一致。
    四、使用者合法權益得不到應有的保護。很多產品無售后服務，有的產品銷售時不給發(fā)票，包退包換難以兌現，特別是發(fā)生產品召回時應召回不召回，消費者合法權益得不到應有的保護。
    針對上述問題，筆者建議，對免費體驗式營銷方式應從以下四個方面加強監(jiān)管：
    一要引導規(guī)范。體驗式營銷模式把簡單買賣關系變成了顧問式銷售形式，讓產品“說話”是營銷的創(chuàng)新，監(jiān)管部門應加以引導規(guī)范，督促經營企業(yè)嚴格遵守相關規(guī)定，做到合法產品合法經營、規(guī)范經營。
    二要加強監(jiān)管。加強事前監(jiān)督，實行家用醫(yī)療器械進入本地市場要到監(jiān)管部門備案制度，通過備案審查監(jiān)控在售產品；加強事中監(jiān)管，在免費體驗現場要求張貼產品注冊證書、說明書批件，并以警示牌形式告知消費者應知事宜；加強事后查處，對無證銷售、銷售假劣產品、虛假宣傳等行為要依法查處，對擅自降低經營條件的應責令改正。
    三要完善法規(guī)。對免費體驗式銷售應明確場所環(huán)境要求、人員條件、售后服務等規(guī)定。
    四要公眾參與。中老年人是免費體驗式營銷的主要對象，監(jiān)管部門應對這部分人群加大宣傳力度，提高他們的安全消費能力，使其做到購買產品時主動索取合法票據，發(fā)現問題及時舉報，有效維護自身合法權益。

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