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　　2月23日，“請(qǐng)查收器審中心送您的新年大禮包”——國(guó)家食品藥品監(jiān)管總局醫(yī)療器械技術(shù)審評(píng)中心微信公眾號(hào)“中國(guó)器審”改版上線，功能服務(wù)全新升級(jí)。

　　2月27日，“器審中心微信公眾號(hào)新版功能相關(guān)問(wèn)題的說(shuō)明”——通過(guò)公眾號(hào)，器審中心第一時(shí)間對(duì)業(yè)內(nèi)廣泛關(guān)注的改版問(wèn)題做出積極回應(yīng)。

　　中國(guó)醫(yī)藥報(bào)記者 張丹 報(bào)道  新媒體時(shí)代，國(guó)家食品藥品監(jiān)管總局醫(yī)療器械技術(shù)審評(píng)中心（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“器審中心”）政務(wù)微信的權(quán)威發(fā)聲變得更加溫暖貼心，公眾也在指尖的滑動(dòng)中感受著食藥監(jiān)政務(wù)的便民與親民。此次改版上線新增了哪些功能？下一步還將進(jìn)行哪些優(yōu)化？醫(yī)療器械企業(yè)反響如何？帶著這些問(wèn)題，記者采訪了器審中心和部分企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人。

　　準(zhǔn)確定位 強(qiáng)化服務(wù)

　　隨著信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，移動(dòng)客戶(hù)端、微信公眾號(hào)等平臺(tái)已成為各個(gè)政府部門(mén)發(fā)布信息的新渠道。渠道的移動(dòng)化，正在開(kāi)啟內(nèi)涵更為豐富的“移動(dòng)政務(wù)”時(shí)代。

　　2017年1月12日，國(guó)務(wù)院辦公廳發(fā)布《“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”技術(shù)體系建設(shè)指南》，從平臺(tái)建設(shè)、機(jī)制建設(shè)和保障措施方面提出具體要求。文件中提出，當(dāng)前各地區(qū)各部門(mén)積極推進(jìn)網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，開(kāi)展網(wǎng)上辦事，有效優(yōu)化了政府服務(wù)，方便了企業(yè)和群眾，為大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新?tīng)I(yíng)造了良好環(huán)境。同時(shí)還明確要求加強(qiáng)政府信息上網(wǎng)發(fā)布工作，以數(shù)字化、圖表、音頻、視頻等方式予以展現(xiàn)，使政府信息傳播更加可視、可讀、可感。

　　為響應(yīng)國(guó)務(wù)院號(hào)召，使用自媒體平臺(tái)提高政務(wù)信息公開(kāi)力度，更重要的是為企業(yè)提供更加便捷的服務(wù)，2017年上半年，器審中心著手建設(shè)微信服務(wù)平臺(tái)?！盎诜?wù)企業(yè)用戶(hù)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，中心在設(shè)計(jì)公眾號(hào)之初就明確了服務(wù)號(hào)的定位。相比‘訂閱號(hào)’而言，服務(wù)號(hào)具有更加豐富的功能接口與更加直觀的展示位置，能夠?yàn)槠髽I(yè)用戶(hù)提供更多有效的服務(wù)。”器審中心綜合業(yè)務(wù)處鄧俊說(shuō)。為了既加快進(jìn)度又保證質(zhì)量，器審中心決定對(duì)微信公眾號(hào)分兩期建設(shè)，一期以推送相關(guān)文章為主，二期建設(shè)相關(guān)服務(wù)功能。

　　2017年7月21日，器審中心微信公眾號(hào)“中國(guó)器審”通過(guò)認(rèn)證，9月1日正式推送第一期文章。截至目前，“中國(guó)器審”關(guān)注人數(shù)已達(dá)14342人，推送了23期共計(jì)157篇文章。

　　面對(duì)新型媒體發(fā)展迅速，網(wǎng)上各類(lèi)資訊紛繁的大環(huán)境，“中國(guó)器審”沒(méi)有跟風(fēng)追求數(shù)量和形式新穎，而是堅(jiān)守服務(wù)定位，用好自媒體平臺(tái)，更多地發(fā)布一些服務(wù)中心工作、貼近企業(yè)需求的原創(chuàng)權(quán)威信息?！昂梦恼伦詭Я髁俊保芍行木C合業(yè)務(wù)處編寫(xiě)的《政策解讀——如何進(jìn)入優(yōu)先審批“綠色通道”？》《創(chuàng)新醫(yī)療器械特別審批程序相關(guān)解讀》《現(xiàn)行醫(yī)療器械注冊(cè)技術(shù)審查指導(dǎo)原則匯總》等頭條內(nèi)容，瀏覽量屢創(chuàng)新高。中心審評(píng)部和綜合業(yè)務(wù)處還聯(lián)合推出了具有中心特色的“共性問(wèn)題答疑”43篇、“審評(píng)論壇”文章17篇。

　　三大功能 全新上線

　　2018年2月23日，“中國(guó)器審”公眾號(hào)正式改版，服務(wù)號(hào)上線，主要增加了“企業(yè)服務(wù)”“內(nèi)部工作”“信息公開(kāi)”三大模塊。企業(yè)可直接通過(guò)手機(jī)微信實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品審評(píng)進(jìn)度查詢(xún)、發(fā)補(bǔ)預(yù)約咨詢(xún)，以及醫(yī)療器械相關(guān)法規(guī)文件、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、指導(dǎo)原則查詢(xún)等功能。

　　“較以往的官方網(wǎng)站和微信公眾平臺(tái)，新版‘中國(guó)器審’為企業(yè)用戶(hù)提供了更加豐富、便捷的政務(wù)服務(wù)，具有更強(qiáng)的針對(duì)性，為中心與企業(yè)的溝通提供了新的模式。同時(shí)，也有利于器審中心各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、工作人員認(rèn)識(shí)工作現(xiàn)狀，為未來(lái)一段時(shí)間的工作安排提供數(shù)據(jù)指導(dǎo)。”鄧俊告訴記者。

　　許多人都會(huì)好奇，政務(wù)公眾號(hào)“背后的神秘人”究竟是誰(shuí)，都是“外包”的嗎？其實(shí)，除了外聘的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員，器審中心公眾號(hào)的重要“操盤(pán)手”都是該單位的公職人員。比如，新版“中國(guó)器審”中“信息公開(kāi)”模塊中的法規(guī)文件、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、指導(dǎo)原則就是由器審中心辦公室、綜合業(yè)務(wù)處、質(zhì)量管理處收集匯總，再由各審評(píng)部門(mén)校對(duì)復(fù)核完成的。

　　在安全性和穩(wěn)定性方面，器審中心也花了一番心思。負(fù)責(zé)微信公眾號(hào)維護(hù)的技術(shù)人員介紹，為了保證器審中心內(nèi)網(wǎng)的安全，中心專(zhuān)門(mén)購(gòu)置一臺(tái)服務(wù)器用于微信公眾號(hào)的數(shù)據(jù)儲(chǔ)存。公眾號(hào)平臺(tái)采用Tomcat+Oracle的組合技術(shù)，使用Java語(yǔ)言開(kāi)發(fā)運(yùn)行程序，具有實(shí)用性、安全性、跨平臺(tái)性等特點(diǎn)，用戶(hù)可以獲得一個(gè)安全、可控的運(yùn)行環(huán)境及更好的終端用戶(hù)體驗(yàn)。

　　很多人關(guān)心，“中國(guó)器審”改版后，原有的信息推送功能是否會(huì)被取消。鄧俊告訴記者：“新版服務(wù)功能上線并不影響以往的信息推送功能，最新的共性答疑與審評(píng)論壇文章將按期照常推送。”

　　傾聽(tīng)聲音 不斷優(yōu)化

　　此次對(duì)微信公眾號(hào)的改版，器審中心一直將給誰(shuí)看、看什么，以及看了之后的行為導(dǎo)向作為升級(jí)開(kāi)發(fā)的核心和重點(diǎn)。在此過(guò)程中，也充分聽(tīng)取了企業(yè)代表的聲音。

　　1月16日，器審中心召開(kāi)企業(yè)座談會(huì)，介紹中心微信公眾號(hào)現(xiàn)狀及新版微信公眾號(hào)功能，聽(tīng)取企業(yè)對(duì)相關(guān)功能的實(shí)際需求。威高、邁瑞、雅培、波科、強(qiáng)生、羅氏等企業(yè)代表參加了會(huì)議。

　　威高集團(tuán)有限公司注冊(cè)管理部經(jīng)理張廣在接受記者采訪時(shí)說(shuō)：“此次改版新增‘信息公開(kāi)’功能，使企業(yè)更加便利地了解到中心動(dòng)態(tài)、醫(yī)療器械法規(guī)文件、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，以及最新的產(chǎn)品技術(shù)審查指導(dǎo)原則，特別是在手頭沒(méi)有電腦的時(shí)候，也可以第一時(shí)間獲取相關(guān)資訊，便于企業(yè)把握方向政策，不走冤枉路?！睂?duì)于下一步工作建議，張廣希望增加“企業(yè)提問(wèn)”模塊，針對(duì)企業(yè)疑問(wèn)較多的問(wèn)題給予權(quán)威性的在線解答。

　　波科國(guó)際醫(yī)療貿(mào)易（上海）有限公司法規(guī)事務(wù)部總監(jiān)韓磊說(shuō)：“改版升級(jí)后的‘中國(guó)器審’形象是全新的，新增的服務(wù)功能也更加實(shí)用，企業(yè)的關(guān)注度和認(rèn)可度很高?！闭劦骄唧w意見(jiàn)建議，韓磊提到，在手機(jī)上輸入一長(zhǎng)串受理號(hào)數(shù)字，使用起來(lái)不是很方便，建議通過(guò)綁定企業(yè)賬號(hào)的方式實(shí)現(xiàn)自動(dòng)登錄，方便企業(yè)在手機(jī)上進(jìn)行審評(píng)前咨詢(xún)、進(jìn)度查詢(xún)等工作。此外，建議在“發(fā)補(bǔ)預(yù)約”模塊中增加預(yù)約成功的信息推送功能。

　　鄧俊也告訴記者：“目前，器審中心也在積極吸納各方意見(jiàn)，不斷優(yōu)化界面和完善功能。例如，信息公開(kāi)模塊將增加搜索功能，用戶(hù)可以輸入關(guān)鍵詞檢索；微信進(jìn)度查詢(xún)頁(yè)面也在優(yōu)化中，用戶(hù)可在查詢(xún)頁(yè)面查閱使用說(shuō)明。隨著功能的逐漸完善，未來(lái)用戶(hù)還可能通過(guò)微信進(jìn)行‘投訴建議’。”

（責(zé)任編輯：郭思男）

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