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　　文棟，老百姓大藥房連鎖（天津）有限公司質(zhì)量總監(jiān)?！拔乃帋煛边@個稱呼從大學畢業(yè)工作后就一直跟隨著她，這既是對她最初從事藥師這個職業(yè)的認可，也是她努力不變的初心。

　　提升能力，追逐夢想

　　2000年，藥學專業(yè)畢業(yè)后，文棟在深圳山廈醫(yī)院藥房從事藥師職業(yè)，并于2004年取得藥師職稱及執(zhí)業(yè)藥師資格證，自2005年后一直從事藥品質(zhì)量管理工作。為了不斷提高自身專業(yè)技能和管理水平，2010年至2015年間，她自學了山東大學藥學專業(yè)本科及天津師范大學人力資源管理專業(yè)，并取得了學士學位。2012年她考取了主管藥師職稱。隨著國家推動中醫(yī)藥事業(yè)發(fā)展，為了增強自身中藥管理專業(yè)能力，她于2017年考取了執(zhí)業(yè)中藥師。2019年開始在讀沈陽藥科大學藥事管理碩士學位。不斷的學習，提高了她的專業(yè)水平，拓寬了專業(yè)視野，更讓她有一種“天高任鳥飛，海闊憑魚躍”追求知識的迫切感。

　　在不斷提升自我的同時，她也把這種想法傳遞給自己的質(zhì)量管理團隊。她的團隊8人均為藥學本科以上學歷，有4人考取了雙證執(zhí)業(yè)藥師。在能力水平的不斷提升中，團隊的凝聚力、專業(yè)力、服務力都有提高。團隊的每個人在各自的質(zhì)量工作模塊都有自己的“小宇宙”，從各種證照辦理，到首營企業(yè)、品種的質(zhì)量審核，收貨驗收的質(zhì)量把控，儲存、運輸?shù)馁|(zhì)量管控，再到門店日常管理的規(guī)范運行，均能得到良好的體現(xiàn)，質(zhì)量管理工作一直在全集團名列前茅。

　　不管是新開門店，還是批發(fā)籌建和運營，針對《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》中每一個條款的執(zhí)行和落實，每一個問題的分析與處理文棟都認真研究，遇到新問題會組織各部門召開專題會議并用專業(yè)的知識協(xié)調(diào)處理，以保障各項工作順利進行，質(zhì)量可控。

　　提升自身的能力，提高質(zhì)量管理水平，文棟以注重實踐、任勞任怨、認真踏實的工作作風，不斷努力實現(xiàn)著自己的質(zhì)量管理夢想——零差錯。

　　專業(yè)服務，守護健康

　　藥師的宗旨是以人為本，全力維護人民健康。藥師在零售門店不僅是處方的調(diào)劑者，顧客用藥的指導者，更是安全用藥的宣傳者。加強質(zhì)量管理崗位人員及門店藥師的專業(yè)能力和服務水平，是質(zhì)量管理核心工作。文棟作為全公司藥師的“大管家”，每個月的藥師培訓會議都會安排藥品知識、疾病用藥、藥品法律法規(guī)的培訓，加強藥師專業(yè)能力。94名執(zhí)業(yè)藥師是集團聘用的專業(yè)知識講師，把用藥指導及藥學服務內(nèi)容進行二次傳遞給門店所有人，服務于顧客；108名執(zhí)業(yè)藥師是集團評定的慢病管理員，針對慢病顧客進行一對一服務，建立藥歷，隨時跟進顧客用藥過程。保障顧客合理安全用藥。

　　在關(guān)注合理安全用藥的同時，文棟也關(guān)注到了家庭過期藥風險問題，2017年12月，在天津市藥品監(jiān)督管理局的大力支持下，開展了家庭過期藥回收試點工作，得到顧客、社會的好評和高度認可，為顧客解決了家庭過期藥回收問題。同時，還開展了藥師上門為顧客檢查家庭小藥箱，拉近了藥師與顧客的距離，更好地保障安全用藥。

　　專業(yè)化藥房的發(fā)展也是近些年來的趨勢，文棟帶領(lǐng)公司65名執(zhí)業(yè)藥師，參加了中國藥科大學的藥物治療管理（MTM）示范項目，65人全部取得結(jié)業(yè)證書，為公司專業(yè)化藥房的發(fā)展奠定的人才基礎(chǔ)。自2018年起，她受聘于中國醫(yī)藥商業(yè)協(xié)會《零售藥店經(jīng)營特殊疾病藥品服務規(guī)范》現(xiàn)場檢查員一職，對全國十幾個省的DTP藥房進行了現(xiàn)場檢查，累積了更多專業(yè)藥房經(jīng)驗，更好地為公眾服務。

　　不忘初心，勇于擔當

　　從藥品零售連鎖的質(zhì)量管理到藥品批發(fā)的質(zhì)量管理，文棟始終堅持“誓言所系，生命相托，自愿立誓，永不背棄”的藥師承諾，嚴格把控藥品質(zhì)量，遵守法律法規(guī)，確保誠信經(jīng)營。

　　2020年春節(jié)，新冠疫情蔓延加速。許多醫(yī)藥行業(yè)的工作者紛紛放棄與家人的團聚，支援這場無硝煙的戰(zhàn)爭，文棟也是其中的一員。初一早上七點，她開車回老家過年，十點半剛到家，就收到了公司的電話。文棟放棄與家人的團聚，開車返回天津。文棟和同事們自大年初一下午就開始上班，24小時待命，隨時準備審核首營企業(yè)、首營品種的資料，在系統(tǒng)上進行信息維護及上傳。她和質(zhì)管人員一直緊跟國家不斷更新的診療方案，積極協(xié)助拓寬采購渠道，并對醫(yī)療器械、消毒產(chǎn)品等質(zhì)量標準等內(nèi)容進行全方位的學習和培訓，確保購進的每一批防疫物資的質(zhì)量安全。

　　2022年元旦過后，津南區(qū)又突發(fā)新冠病毒變異株奧密克戎疫情。為了保障封控區(qū)居民的用藥，公司在天津市藥品監(jiān)督管理局、天津市津南區(qū)市場監(jiān)督管理局的大力支持和幫助下，采用線上小程序、線下人員送藥的方式，第一時間安排人員進駐全部津南區(qū)7家門店。工作人員們在店內(nèi)吃住，克服沒有熱水、沒有熱食、沒有床鋪種種困難，保障居民的用藥能夠得到滿足。有一次，一位在封控區(qū)顧客需要丁苯酞軟膠囊，當時，封控區(qū)內(nèi)門店均無貨，需從物流調(diào)撥，而等配送車回來時間來不及。于是她開車將藥送到外環(huán)線封控區(qū)外面，與封控區(qū)內(nèi)的同事進行了藥品交接，最終將藥品送達顧客家中，讓顧客能及時用藥。

　　熱心公益，回報社會

　　執(zhí)業(yè)藥師是公眾身邊的可信任的藥學專業(yè)信息提供者和指導者。文棟一直抽時間出來，參加社會公益，盡心盡責，服務大眾，傾己所能，保障用藥安全。一是定期和藥師們走進社區(qū)，利用為社區(qū)居民免費測血壓等機會，普及養(yǎng)生健康和安全用藥知識，以及藥品管理法等相關(guān)法律法規(guī)等內(nèi)容。二是每年均參加安全用藥月宣傳活動，包括在天津電視臺進行安全用藥的相關(guān)知識的講解，進社區(qū)講解醫(yī)療保健知識等活動。三是疫情防控相關(guān)知識的社會普及，走進天津美術(shù)學院給在校師生針對疫情防控相關(guān)知識的講解，參與天津廣播電臺關(guān)于醫(yī)用口罩的相關(guān)知識的普及。四是每年在3月15日均積極參與3·15主題宣傳活動，關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量管理，控制經(jīng)營質(zhì)量風險。

　　另外，在經(jīng)營過程中，她還注重與顧客的互動，在河東區(qū)市場監(jiān)督管理局的支持下，率先在河東區(qū)成立了在線消費糾紛解決(ODR)中心，直接面對消費者在線處理投訴，化解消費糾紛，平臺線上解決顧客疑義，提高顧客的滿意度的同時強化內(nèi)部服務質(zhì)量及培訓。

(責任編輯：張可欣)