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　　中國(guó)食品藥品網(wǎng)訊（記者王曉冬） 自5月1日全國(guó)“12356”心理援助熱線開通以來(lái)，共接通50萬(wàn)通電話，其中北京每天接聽約125通。北京熱線主要集中在個(gè)人情感和家庭關(guān)系方面，表現(xiàn)為焦慮、抑郁以及睡眠問(wèn)題。

　　2025年全國(guó)衛(wèi)生健康工作會(huì)議上，國(guó)家衛(wèi)生健康委發(fā)布2025年全系統(tǒng)為民服務(wù)八件實(shí)事。7月18日，國(guó)家衛(wèi)生健康委舉辦新聞發(fā)布會(huì)，介紹其中四件實(shí)事——兒科、精神衛(wèi)生服務(wù)、檢驗(yàn)檢查結(jié)果互認(rèn)和縣域血液透析服務(wù)取得的階段性成果。

　　在精神衛(wèi)生服務(wù)方面，首都醫(yī)科大學(xué)附屬北京安定醫(yī)院作為北京市“12356”心理援助熱線的牽頭單位，積極會(huì)同16個(gè)區(qū)級(jí)?？漆t(yī)療機(jī)構(gòu)，24小時(shí)不間斷提供服務(wù)。白班座席有9個(gè)，由安定醫(yī)院和其他區(qū)級(jí)的精神專科醫(yī)療機(jī)構(gòu)共同接聽；夜班座席有2個(gè)，由北京安定醫(yī)院負(fù)責(zé)接聽。

　　截至6月30日，北京市共接聽來(lái)電超過(guò)2.27萬(wàn)通，平均每天接聽約125通。熱線比較集中時(shí)段在晚上6點(diǎn)到10點(diǎn)。服務(wù)內(nèi)容主要包括心理健康科普知識(shí)的普及、心理咨詢、心理疏導(dǎo)以及心理危機(jī)干預(yù)等。北京市“12356”心理援助熱線運(yùn)行平穩(wěn)有序，有效回應(yīng)了市民特別是中青年群體在心理健康方面的迫切需求，已成為首都市民身邊一個(gè)重要的心理支持渠道。

　　6月一天凌晨，一位20多歲的年輕女性來(lái)電，自述非常焦慮、緊張，嚴(yán)重失眠，感到非常無(wú)助。接線員了解到她因?yàn)槁殬I(yè)發(fā)展不順跟父母頻繁地有矛盾，她的壓力巨大。在充分共情的基礎(chǔ)上，接線員幫助她識(shí)別壓力源——生活環(huán)境劇變、家庭矛盾等。通過(guò)專業(yè)引導(dǎo)，幫助她理解自己焦慮情緒的根源，認(rèn)識(shí)到這是面對(duì)挑戰(zhàn)時(shí)的正常反應(yīng)，同時(shí)也為她提供了一些簡(jiǎn)單易行的放松技巧。這次通話讓對(duì)方的焦慮情緒有效緩解，情緒也明顯恢復(fù)，并且她對(duì)于如何面對(duì)當(dāng)前的困境也有了新的認(rèn)識(shí)。這個(gè)案例充分體現(xiàn)心理援助熱線在提供心理支持、情緒疏導(dǎo)和認(rèn)知調(diào)整方面的價(jià)值。

　　北京熱線還發(fā)生了一起在生死關(guān)頭緊急聯(lián)動(dòng)挽救生命的故事。不久前，一位青年男性來(lái)電，聲音非常低沉，哭訴說(shuō)因?yàn)樾睦韷毫Ψ浅４?，近期曾?jīng)有過(guò)跳河的自殺行為，目前又再次萌生出這種強(qiáng)烈的自殺念頭。接線員立即評(píng)估出這是一個(gè)極高危的來(lái)電，持續(xù)運(yùn)用專業(yè)的心理技術(shù)進(jìn)行安撫和危機(jī)干預(yù)，同時(shí)由于風(fēng)險(xiǎn)比較高，接線員迅速啟動(dòng)了應(yīng)急預(yù)案，立即上報(bào)區(qū)級(jí)和市級(jí)的管理員進(jìn)行聯(lián)合研判，并聯(lián)動(dòng)有關(guān)方面，經(jīng)過(guò)各方的努力，成功救下了這位位于危急關(guān)頭的市民。這個(gè)案例也體現(xiàn)了心理援助熱線在識(shí)別高危風(fēng)險(xiǎn)、啟動(dòng)快速響應(yīng)機(jī)制、聯(lián)動(dòng)社會(huì)救援力量方面的關(guān)鍵作用。

　　自5月1日起，31個(gè)省、（自治區(qū)、直轄市）都開通了“12356”心理援助熱線，有330個(gè)地級(jí)市、86個(gè)直轄市的區(qū)縣可以提供心理門診服務(wù)，324個(gè)地級(jí)市、80個(gè)直轄市的區(qū)縣可以提供睡眠門診服務(wù)。

　　在心理健康講座方面，全國(guó)已累計(jì)開展國(guó)家級(jí)、省級(jí)和市級(jí)的心理健康講座一共是4664場(chǎng)，其中面向?qū)W校2676場(chǎng)、面向機(jī)關(guān)1229場(chǎng)、面向企業(yè)759場(chǎng)，受眾超過(guò)90萬(wàn)人。

　　此外，在檢查檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)方面，全國(guó)已有312個(gè)地級(jí)市互認(rèn)項(xiàng)目超過(guò)200項(xiàng)，同時(shí)地市級(jí)臨床檢驗(yàn)專業(yè)、放射影像診斷專業(yè)的醫(yī)療質(zhì)量控制中心覆蓋率分別達(dá)到97.8%和93.6%，助力檢驗(yàn)檢查結(jié)果互認(rèn)的質(zhì)量水平逐步提升。

　　在縣域血液透析服務(wù)方面，全國(guó)常住人口超過(guò)10萬(wàn)人的縣中，已經(jīng)有1614個(gè)縣可以提供血液透析服務(wù)，目前還有8個(gè)縣不能提供，但其中已有3個(gè)縣完成血液透析設(shè)施配置，5個(gè)縣完成人員培訓(xùn)，正在加緊推進(jìn)。

　　在提高血液透析服務(wù)能力方面，2657個(gè)縣級(jí)醫(yī)院已經(jīng)更新、增配水處理機(jī)227臺(tái)，血液透析機(jī)4421臺(tái)，增配從事血液透析服務(wù)人員1470人，服務(wù)超過(guò)1986萬(wàn)人次。

(責(zé)任編輯：宋莉)