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　　榮獲2018-2019年“最美藥師”榮譽稱號已近一年，這份沉甸甸的榮譽是對我從業(yè)近30年的最好肯定，更是領導、同事和顧客對我優(yōu)質服務、專業(yè)知識和藥學技能的一致認可?！俺跣囊I使命”，至今我還清晰記得登臺受到表彰時的激動心情，也更加鞭策自己，繼續(xù)踐行藥學服務的責任和使命。

　　“最美藥師”，其核心展現的是藥品零售行業(yè)執(zhí)業(yè)藥師的專業(yè)能力和服務能力。一年來，我以此殊榮為動力，在浦東的三尺柜臺，繼續(xù)為顧客提供更多更好的藥學服務。

圖為陸萍在藥店內為顧客提供藥學服務。

　　2019年，我所在的養(yǎng)和堂藥業(yè)連鎖納入國大藥房體系，如何持續(xù)優(yōu)化自身的專業(yè)能力和服務水準，我主動求變、積極作為。通過學習最新的行業(yè)政策，探尋醫(yī)藥零售業(yè)創(chuàng)新轉型之路，思考慢病管理、遠程問診等方面的發(fā)展趨勢。

　　今年，公司以“勞模創(chuàng)新服務工作室”為依托，進一步向專業(yè)服務縱向延伸。我作為養(yǎng)和堂慢病管理團隊的領頭人，每周兩次認真學習公司直播課堂舉辦的慢病知識講座，平時還利用碎片時間查缺補漏，不斷提高提高自身業(yè)務工作，并在店內做好相應的培訓。為慢病患者建立健康檔案，制定個性化服務，幫助患者計算理想體重、BMI值等，提高慢病患者的生活質量。

　　我們還定期開展社區(qū)健康教育，對慢病患者進行回防，定期為社區(qū)百姓講述慢病防治知識，提高他們的健康意識及自我管理能力。

　　《關于制定國民經濟和社會發(fā)展第十四個五年規(guī)劃和二〇三五年遠景目標的建議》中提出，要提升健康教育、慢病管理等，這更堅定自己要成為 “全能型”高素質的藥學服務者，做百姓健康的守護者。

　　今年春節(jié)期間，我所在的養(yǎng)和堂乳山店經歷了疫情防護用品需求大漲、人流暴增、口罩限購等局面，顧客情緒激動，經營秩序一度失控。店員面對疫情的恐慌，以及外界帶來的壓力，身心疲憊不堪。作為一名共產黨員，一名執(zhí)業(yè)藥師，我深知責任在肩，必須守好陣地。

　　那段時間，我每天在店里承擔多重角色，門店營業(yè)員、情緒疏導員、數據統計員和口罩分裝員等。一方面，面對不理解我們困難的顧客，一次又一次耐心解釋；另一方面，與居委會加強溝通，優(yōu)化口罩供應方式。對于購買退燒咳嗽類藥物的顧客，嚴格按規(guī)定進行信息登記并及時上報，把好每一道“安全防疫關”。我相信，在疫情期間，所有藥店人都和我一樣，做出了應有的堅守和奉獻。

　　2019-2020年“尋找身邊最美藥師”活動正如火如荼地進行，相信身邊會有更多的“最美藥師”涌現，讓我們?yōu)榘傩瞻踩盟幈ｑ{護航的使命賡續(xù)傳承?。ㄉ虾Ｊ叙B(yǎng)和堂藥業(yè)連鎖經營有限公司乳山店  陸萍）

(責任編輯：郭厚杰)